Reise
Å reise med fly er på en gang en velsignelse og en forbannelse: på den ene siden lar den deg krysse hele kloden i futuristiske hastigheter, men for å gjøre det blir du presset inn i et metallrør med fremmede som alle er disponert for å hate hverandre, og gitt liten eller ingen kontroll over hele prosessen. Fra kraftutløpende flyvertinner til å tilbringe uendelige, forvirrende timer på å vente på asfalten, har flyreiser tjent et rykte for å få passasjerer til å maktesløs.
Men hvis du kanaliserer din indre Han-mann, vil du innse at det er du som har kraften. Det amerikanske transportdepartementet opprettholder grundig informasjon om dine rettigheter som flyreisekonsument. Imidlertid, gitt bredden og kompleksiteten i moderne luftfart, er her en liste over de viktigste rettighetene du trenger å vite som flypassasjer.
1. Retten til støtebasert erstatning
Flyselskaper har god rett til å humpe passasjerer fra flyreiser. Overbooking er standard praksis, og noen ganger resulterer dette i for mange rumper for ikke nok seter. Hvis du blir støtet, og ombookingen din ikke kommer deg til destinasjonen innen en time etter den første flyreisen, må du få kompensasjon. En annen måte passasjerer kan utøve denne makten på er ved frivillig å gi fra seg setene og forhandle med flyselskapet om reisekuponger eller andre godbiter, da flyselskapene heller vil holde seg på planen enn å holde på noen hundre dollar.
2. Retten til hotell i tilfelle forsinkelse
Dette er en av de rettighetene som vil variere fra flyselskap til flyselskap, men den generelle avtalen er at forsinkelser forårsaket av flyselskapet gjør dem ansvarlige for å sette opp passasjerer på hotell hvis flyet blir forsinket utover midnatt på dagen for planlagt avgang. Merk at dette ikke er tilfelle med forsinkelser i været eller noe annet som er utenfor flyselskapets kontroll. Å kjenne detaljene til flyselskapet ditt vil være avgjørende for å raskt kunne håndtere en ansatt i flyselskapet.
3. Retten til å flyte ut under forsinkelser med asfalt
Inntil nylig kunne fly sitte på asfalten i timevis av gangen uten at flyselskapet måtte tilby passasjerer mat, vann, bad, kjølig luft eller sjansen til å unnslippe den frikende flykroppen. Heldigvis har passasjerer nå rett til å bli behandlet som mennesker med biologiske behov. I Europa må luftkondisjonering, vann og bad gjøres tilgjengelig etter en times sittende, mens tidsrammen er to timer i USA. På baksiden kan passasjerer i Europa bli tvunget til å forbli i flyet i fem timer av gangen før planlegging er et alternativ. I USA kan du planlegge fly etter tre timer hvis flyet faktisk er i USA og fire timer hvis det er utenfor landet. Det er en praktisk guide som svarer på spørsmål du måtte ha om saken, og den er full av informasjon verdt å vite.
4. Retten til å klage
Ikke bare har du lov til å klage formelt, men amerikanske flyselskaper er pålagt å gi deg et middel til å gjøre det. Overraskende nok er det litt oppfordret til å få problemer med flyselskaper, som bruker denne informasjonen for å forbedre kvaliteten på tjenesten deres. Det er flere måter å klage på, fra e-post til å sende et håndskrevet brev, men sosiale medier er ofte den raskeste veien til løsning. Uansett metode, vet du at du har rett til å snakke om dårlige opplevelser. Og hvis du har hyppig flyersstatus med et flyselskap, er de mye mer tilbøyelige til å lytte til deg.
5. Retten til å advokere på vegne av kjæledyrene dine
Kjæledyret ditt trenger ikke å gå gjennom en røntgenskanner med sikkerhet. Kjæledyret ditt hører ikke hjemme i kupeen, og hvis kjæledyrbæreren ikke passer under setet, er flyselskapet forpliktet til å sjekke dyret i lasten. Hvis det virker som kjæledyret ditt blir behandlet urettferdig eller til og med grusomt, har du all rett til å snakke om det. Regler for å reise med kjæledyr er generelt veldig tydelige blant flyselskapene, og ingen av dem krever at du tillater at dyret ditt blir mishandlet.
6. Retten til å hjelpe i en medisinsk nødsituasjon
“Er det en lege eller medisinsk fagpersonell ombord?” Er et spørsmål som ingen ønsker å høre over et flys PA, men det skjer ofte nok til at det er flere beskyttelsestiltak for dem som melder seg frivillig til å hjelpe syke passasjerer. I følge en rapport fra Traveller, en australsk reisepublikasjon, gir “australsk lov beskyttelse for gode samaritanere. For amerikanske flyselskaper gir loven om luftfartsmedisinsk hjelp fra 1998 også rettslig beskyttelse for medisinsk kvalifiserte fagpersoner som melder seg frivillig i god samaritansk kapasitet.”Så hvis du er oppe i lufta og nøler med å hjelpe en skrantende passasjer, kan du vite at du er juridisk trygg for å gjøre det.
7. Retten til å bli behandlet med menneskeheten når du reiser med en funksjonshemming
Department of Transportation uttaler: “I 1986 vedtok Kongressen Air Carrier Access Act (ACAA), og påla at Transportdepartementet (DOT) skulle utvikle en ny forskrift som sikrer at personer med nedsatt funksjonsevne blir behandlet uten diskriminering på en måte som er i samsvar med sikker transport av alle passasjerer.”Dette inkluderer internasjonale flyvninger på internasjonale flyselskaper. Det er 17 sider som går inn på nøyaktig hva det innebærer, men i utgangspunktet kan ikke passasjerer med nedsatt funksjonsevne nektes en flyging eller behandles på en måte som unødvendig stigmatiserer dem. Hvis dette skjer, kan “reisende som er uenige i et transportørs handlinger mot dem, forfølge problemet med transportørens CRO på stedet”, samt iverksette formelle rettslige skritt etter dette.
